Support für Entwickler

Wir bieten Softwareherstellern die Möglichkeit, den Endkundensupport (1st- und 2nd-Level) vollständig an uns auszulagern. Zu diesem Zweck betreiben wir ein dediziertes Support-Center und bearbeiten eingehende Anfragen strukturiert über E-Mail sowie integrierte Ticketing-Systeme mit definierten SLA-Prozessen.

Unser Leistungsspektrum umfasst die Analyse, Klassifikation und Priorisierung von Incidents und Service Requests sowie die Fehlerreproduktion auf Basis kundenseitiger Umgebungen. Dabei nutzen wir etablierte Diagnoseverfahren, um Softwareprobleme effizient zu lokalisieren und – sofern möglich – direkt zu beheben oder qualifiziert an die Entwicklungsabteilungen zu eskalieren.

Unsere technische Expertise basiert auf langjähriger Erfahrung, unter anderem aus unserer Tätigkeit beim Verlag DATA BECKER, sowie aus aktuellen Supportprojekten für die Entwicklerteams von SIQUANDO, HPH-Software und AbamSoft.

Unternehmen, die unsere IT-Services nutzen, profitieren von unserem tiefen Verständnis für Softwarelösungen: In vielen Fällen sind wir in der Lage, Probleme nicht nur zu analysieren, sondern auch direkt zu beheben – effizient, praxisnah und kundenorientiert.